领带长度及皮带扣（）。

单项选择题领带长度及皮带扣（）。

A.上边缘
B.上下边缘之间
C.下边缘
D.超出下边缘1cm

1.单项选择题客户提问时，无法回答的，应（）。

A.告诉用户不知道
B.建议客户去找领导
C.告知客户答复时间
D.让他去找其他营业员

2.单项选择题客户前来办理业务时，要双目注视，微笑示意，同时伸出（）手，手指自然并拢，示意客户请坐，并致问候（），待客户入座后再入座。

A.左；“欢迎光临”
B.右；“您好，请问办理什么业务”
C.右；“欢迎光临”
D.左；“您好，请问办理什么业务”

3.单项选择题客户回访的时间应该控制在（）之内。

A.15分钟
B.1分钟
C.5分钟
D.3分钟

4.单项选择题服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

A.5
B.4
C.3
D.2

5.单项选择题当全球通VIP客户在服务厅亮出VIP身份时，必须即时有专人负责接待，等候时间尽可能不超过（）分钟。

A.2
B.3
C.5
D.8

6.单项选择题当空台时间超过（）小时，应将“暂停受理”的标志牌放置台席上。

A.5
B.8
C.1
D.15

7.单项选择题当客户在服务过程中需要离开时，要说（）

A.“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
B.“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
C.“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
D.“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌

8.单项选择题投诉客户中被列为B3类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

9.单项选择题投诉客户中被列为B2类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户

10.单项选择题投诉客户中被列为B1类客户的是指（）

A.曾有过激行为的非常客户
B.当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
C.6个月内累计投诉/意见≥10
D.曾有升级投诉记录的客户