话务员考试章节练习(2019.04.19)

单项选择题
电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）和使用者。
A.支持者
B.依赖者
C.供应者
D.购买者
判断题
新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。
答案：错误
问答题
说说你对统一消息处理中心的理解。
答案：基于将现有的消息处理系统结合在一起，成为单一的多媒体信箱，系统支持统一消息处理的服务器和用户小交换机，局域网相连，联网的...
单项选择题
客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）
A.忠诚度
B.认可度
C.信任度
D.感知度
判断题
与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，电话谈判是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。
答案：正确
单项选择题
国际长途电话号码由（）组成。
A.国际字冠、国家代码、城市代码和电话号码
B.国际字冠、国家代码和电话号码
C.国际字冠和电话号码
D.国际字冠、城市代码和电话号码
判断题
产品和有形产品是服务概念下的两个概念。
答案：错误
单项选择题
电信是全程（）作业。
A.全网联合
B.虚拟产品
C.实物产品
D.服务产品
问答题
终端发展类电话营销的目标用户和业务范围是？
答案：
目标用户：手机、无线上网卡等终端需求用户。
业务范围：手机、无线上网卡等。
单项选择题
营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换（）
A.产品
B.价值
C.产品和价值
D.服务和产品