A.支持者
B.依赖者
C.供应者
D.购买者
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A.商业需求和业务需求
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D.业务需求和企业需求
A.业务处理能力
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D.突发事件处理能力
A.压制客户情绪
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D.激发客户情绪
A.语言表达能力
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C.意见征求能力
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A.电话倾听能力
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A.世界观
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D.社会观
A.社交能力
B.创新能力
C.表达能力
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火势初期,如发现火势不大,未对人与环境造成很大的威胁,应使用灭火器、消防栓或自来水等,尽可能的在第一时间将火扑灭。
一位具有良好聆听技巧的话务员, 可以说是沉默的奉承者。
一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。
通知是适用于批转上级机关的公文,转发上级机关和不相关隶属机关的公文。
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣,那么和他的接触就毫无意义。
自信与专业性不同,专业水平高的人不一定自信。
NGN是“下一代网络”的英文缩写。
电信的生产过程也是消费过程。
ITU在2000年5月将WCDMA、CDMA2000、和SCDMA确定为第三代移动通信。