A．五指并拢，指向阅读内容 B．面带微笑 C．同客户有目光交流，并有语言配合 D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示
A.环境情况 B.人员及流程 C.业务办理 D.卡片信息
A．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。 B．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。 C．人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。 D．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。 E．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。
A．免收小额账户服务费 B．免收主卡工本费 C．免收交易明细折丁本费 D．减半收取交易明细折工本费 E．减半收取主卡年费
A.先金额小后金额大 B.呆帐形成三年以后核销 C.上级要求核销 D.先认定后核销
A.特大服务突发事件 B.重大服务突发事件 C.较大服务突发事件 D.一般服务突发事件
A.优雅的仪表礼仪 B.优良的工作状态 C.明确自身定位，树立专业形象 D.优秀的表达能力
A．多看一眼 B．多学一点 C．多说一句 D．多伸一次 E．多想一会
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