填空题恰当、及时和准确的()可以减弱顾客不满情绪,并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。

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网点现场柜口设置时,原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等,核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。

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网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用,不得将营业场所挪作他用。

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柜面经理、大堂经理临时离柜(岗)应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。

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销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。

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科技部门负责“三线一网格”应用系统(手机版)日常维护及技术支持。

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