用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2019.04.21)

来源：考试资料网

1.问答题服务承诺必须满足哪三个基本条件？

服务承诺必须满足以下三个基本条件：
（1）满足客户需要。
（2）企业能力具备。
（3）兼顾社会利益。

2.问答题电力客户服务应树立哪些理念？

参考答案：电力客户服务应树立以下理念。
（1）树立满足客户需求的服务理念。
（2）树立全员参与的服务理念。

3 开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

4.问答题居民用电装置产权及维护管理是怎样划分的？

参考答案：（1）一户一表改造“光明工程“以前实施的一户一表用电装置，其资产分界点为接户线最后支持物为分界点...

5.填空题电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。

参考答案：准确完整、实时更新

6.填空题电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

参考答案：务规范用语

7 减容客户从设备加封之日起，按原计费方式（），其减容容量的基本电费。

8.问答题高压供电用户送电前应完成哪些工作？

参考答案：高压供电用户送电前应完成的工作有以下几项：
（1）交齐各种费用。
（2）签订好供用电合同（协议）、调...

9 供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。

10 客户电能表的计量方式以下不可能出现的是（）。