DCRC服务章节练习(2019.04.21)

多项选择题
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理
单项选择题
前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（）
A、②为单次刷动，④为高速刷动；
B、②为单次刷动，④为正常刷动；
C、②为间歇式刷动，④为高速刷动；
D、②为间歇式刷动，④为正常刷动。
问答题
什么是“OBD”？
答案：OBD是英文On-Board Diagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这个...
单项选择题
当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）
A、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率
B、车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款
C、拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆
D、有延长保修能有效提高二手车成交的几率
多项选择题
如何理解在服务中与客户达成协议（）。
A、彻底解决客户问题
B、提供信息
C、提供解决方案
D、讨论方案
E、给客户一个承诺
填空题
（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。
答案：横向稳定杆
问答题
什么是“爱车质保延长计划”？
答案：“爱车质保延长计划”是长安福特马自达汽车有限公司在全国范围内首家由生产厂商推出的、结合其遍布全国...
单项选择题
正确更换冷却液的比例（）
A、添加100%防冻液
B、添加80%防冻液+20%纯净水
C、添加50%防冻液+50%纯净水
D、100%纯净水
单项选择题
关于马自达WWBP（全球品牌定位全球品牌定位））和/或马自达“Zoom-zoom”概念的解释概念的解释，，以下哪项正确的是以下哪项正确的（）。
A.时尚、远见和激情
B.超群的设计、出众的性能和杰出的驾驶操控性能
C.远景、使命和价值
单项选择题
长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）
A、90号或90号以上无铅汽油
B、93号或93号以上无铅汽油
C、95号或95号以上无铅汽油
D、97号