用电客户受理员初级章节练习(2019.04.22)

多项选择题
下列属于用电检查的内容有：（）
A、用户受（送）电装置工程施工质量检验
B、用户执行计划用电、节约用电情况
C、违章用电和窃电行为
D、并网电源、自备电源并网安全状况
多项选择题
在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
A、“这是公司规定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”
D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
多项选择题
下列属于窃电行为的是（）。
A、危害供用电安全
B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印
C、绕越供电企业用电计量装置用电
D、擅自将电费卡充值后用电
多项选择题
签入系统时间包括（）。
A、通话时间
B、待机时间
C、小休时间
D、其他时间
多项选择题
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择（）。
A、中性词
B、褒义词
C、贬意词
D、都可以
问答题
听客户电话应注意的礼仪有哪些？
答案：（l）立即应接、三声为界；
（2）开口问好、自报家门；
（3）语速适中、言语简捷；
（4）...
问答题
电能计量表计指示灯有几种？分别代表什么含义？
答案：电能计量表计指示灯主要有以下几种；
（l）脉冲指示灯，闪动的频率和用电负荷成正比，和电能表常数也有关系。电子式...
多项选择题
当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）
A、电力客户12h
B、电力客户6h
C、照明客户6h
D、照明客户8h
多项选择题
三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致（）。
A、配电变压器过负荷
B、接头打火
C、电压不稳
D、烧坏电器
多项选择题
正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A、向其点头示意
B、当作没看见
C、请其稍候
D、让客户找其他的业务员办理