听客户电话应注意的礼仪有哪些？

问答题听客户电话应注意的礼仪有哪些？

1.多项选择题业扩报装受理是业扩报装的开始环节，该环节需要（）

A.收取业务费用
B.充分了解客户用电需求
C.明确双方后续工作职责及内容
D.签订供用电合同

2.多项选择题客户回访的在完成装表接电后向客户征询对供电企业（）等的意见。

A.收费标准
B.服务态度
C.流程时间
D.装表质量

3.多项选择题资料归档的主要工作内容包括（）

A.检查客户档案信息完整性
B.审核客户档案信息正确性
C.为客户档案信息设置物理存放位置
D.形成并记录档案存放号

4.多项选择题在进行服务承诺策划时必须满足（）的条件。

A.以客户需求为导向
B.用户建议
C.承诺适度
D.承诺应考虑社会效益

5.多项选择题档案归档时一般先对客户进行分类，分类方式有（）

A.电压等级
B.用电类别
C.客户大小
D.供电台区

6.多项选择题由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在（）上存在矛盾，所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。

A.时间
B.空间
C.数量
D.质量

7.多项选择题根据业务差异，将低压客户业扩报装分类受理主要分为（）

A.低压居民客户新装
B.低压居民客户增容
C.低压非居民客户新装
D.低压非居民客户增容

8.多项选择题低压业扩现场勘查的工作需核对的客户信息有（）

A.客户名称
B.地址
C.容量
D.用电类别

9.多项选择题客户档案编制的简单性原则的作用是（）

A.减少代码差错
B.便于记忆
C.节省存储空间编号
D.提高处理效率

10.多项选择题档案不但具有信息的普遍性，而且又以其内容的（）而具有特殊的价值。

A.广泛性
B.原始性
C.权威性
D.唯一性