A、进入人工流程排队池的总等待时长
B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C、30秒后的系统发起转人工总量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

A、坐席通话总时长
B、系统受理的自动语音话务量
C、人工受理量
D、签入系统时间

A、系统发起转人工总量
B、人工有效接起电话总量
C、自动语音呼入量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

A、坐席通话总时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间

A、平均通话时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间

A、客户自身原因
B、天气
C、交通
D、同时段多起故障

A、超时率
B、回访率
C、平均到达时限
D、故障报修客户满意率

A、装表接电
B、用电咨询
C、用电业务预约
D、用电稽查

A、不同情况
B、不同环境
C、不同对象
D、不同目的

A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。