A、坐席通话总时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间
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A、平均通话时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间
A、客户自身原因
B、天气
C、交通
D、同时段多起故障
A、超时率
B、回访率
C、平均到达时限
D、故障报修客户满意率
A、装表接电
B、用电咨询
C、用电业务预约
D、用电稽查
A、不同情况
B、不同环境
C、不同对象
D、不同目的
A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。
B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。
C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。
D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
A、是否„„
B、如何„„
C、为什么„„
D、什么„„
A、8:00-12:00之间
B、12:00-14:30之间
C、14:30-20:30之间
D、20:30-22:00之间
A、有期望
B、有情绪
C、有意刁难
D、在乎抱怨对象的工作
A、“对不起,这不是我们管辖范围,请您找物业。”
B、“非常抱歉这不是我们可以做的,请您找物业,好吗?”
C、“这不是我们产权范围,我们没有权利去维护,请您找物业处理好吗?”
D、“我非常希望能够帮助您,不过这不是我们的产权范围,这件事情由小区的物业专门负责,建议您找物业让他帮您解决,您看好吗?”
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最新试题
由于电力产品产销同时进行,不能大批量储存,造成电力生产和需求在()上存在矛盾,所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。
营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明(),避免客户重复往返。
低压业扩业务收费的工作要求包括()
低压客户受受理范围主要包括()
在营销业务模型中属于变更用电的业务项的有()
低压业扩确定业务费用的工作要求包括()
供电服务的目的有()
供电质量评价指标有()和故障平均停电恢复时间。
档案因具有()而具有特殊价值。
用电检查工作包括(),属于日常营业工作中管理性质的工作。