银行客户经理岗位专业技能章节练习(2019.04.23)

单项选择题
农业银行通过PCRM系统对个人客户在工商银行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。
A、作为个人客户经理绩效考核的依据
B、分析目标客户
C、判别客户价值和贡献度等级
D、进行市场细分
单项选择题
个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。
A．善用客户的观点
B．善用假设同意
C．利用人性的弱点
D．善于感性诉求
单项选择题
在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。
A．用自己的价值观去评论客户的想法
B．站在客户的立场，继续仔细聆听
C．尽快用专业知识去教育客户
D．立刻告诉客户正确的观点是什么
单项选择题
对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。
A、交叉销售法
B、量身定做销售法
C、产品组合销售法
D、客户经理关系销售法
判断题
4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。（）
答案：正确
多项选择题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
单项选择题
某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。
A．数字化法
B．对比法
C．利益最大化法
D．条列式说明法
判断题
在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）
答案：正确
多项选择题
客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
A．你们还有哪些保本的理财产品
B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C．现在住房贷款的利率是多少
D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E．现在开卡有没有优惠
单项选择题
银行产品和服务营销应坚持（）。
A．匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户
B．谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户
C．最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户
D．满意原则，即以最好的产品让优质客户满意