消费者权益保护法章节练习(2019.04.25)

来源：考试资料网

1 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

2.问答题张某要求退货是否合理？为什么？

参考答案：张某有权要求退货。因为冰箱是国家实行法定“三包”的产品，张某所购买的冰箱出现故障的时间在“三包”期内，因此向电器商店提出...

3 2006年的3.15消费主题是什么（）。

4.名词解释协商和解

协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。

5 北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货。商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”对此王里（）。

6.问答题应如何处理该申诉，对马某的行为如何处理。

参考答案：购货凭证作为消费者维权的重要证据，不论金额多少，消费者索要的，经营者必须出具。马某的行为违反了《山东省实施<中华人民共和...

7 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。

8 消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

9.问答题景县工商局的做法是否符合法定程序，其处罚是否正确？

参考答案：景县工商局的做法有两处错误。
1、行政处罚告知程序错误。《山东省行政处罚听证程序实施办法》第二条第二款规定：对...

10.问答题小王的处理当否？阐明理由。

参考答案：小王处理不当。《消法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。造成李某受伤的广告牌...