石化油直销考试客户关系章节练习(2019.05.02)

单项选择题
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4
单项选择题
超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。
A.组合定价
B.关联定价
C.招徕定价
D.差别定价
问答题
在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
答案：通过一些激励和约束机制才能最终实现客户的忠诚，也就是奖励忠诚、限制流失的机制，包括：奖励忠诚的客户、提高客户的转移成本、...
填空题
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
答案：美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度
多项选择题
客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
A.增加购买
B.降低运作成本
C.推荐给其他客户
D.价格溢出
单项选择题
饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。
A.整数定价
B.零头定价
C.声望定价
D.吉利数字定价
填空题
客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
答案：长期；稳定；动态
单项选择题
以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码
填空题
（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
答案：客户数据库
多项选择题
客户可能给企业带来的负面风险有（）。
A.信用风险
B.资金风险
C.违约风险
D.技术风险