石化油直销考试客户关系章节练习(2019.05.02)

来源：考试资料网

1 根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

2 超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

3.问答题在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

参考答案：通过一些激励和约束机制才能最终实现客户的忠诚，也就是奖励忠诚、限制流失的机制，包括：奖励忠诚的客户、提高客户的转移成本、...

4.填空题客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

参考答案：美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度

5 客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

6 饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

7.填空题客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。

参考答案：长期；稳定；动态

8 以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。

9.填空题（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

参考答案：客户数据库

10 客户可能给企业带来的负面风险有（）。