售票值班员售票员章节练习(2019.05.03)

问答题
旅客发生车票丢失时应如何处理？
答案：旅客丢失车票应另行购票。
在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
旅...
问答题
动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应如何处置？
答案：动车组在始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票或改签时，车站应及时办理退票或改签，退票...
问答题
车站售票差错率是怎样规定的？
答案：
车站售票差错率不得超过千分之三点五，特殊情况必须由主管站长签字批准不得超过万分之五（设备故障除外）。
问答题
代用票、计算机软纸票、客运杂费收据未印金额的票据发生丢失时是如何计算事故金额的？
答案：
代用票按每组1000元计算；
计算机软纸票按每张1000元计算；
客运杂费收据按每组500元计算。
问答题
铁路公用乘车证可办理异地签证吗？
答案：
不可以办理。
问答题
二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时如何办理？
答案：二人以上旅客使用一张代用票要求分乘时，应收回原票，换发代用票，办理时，按分票的张数核收手续费。
分乘与旅行变更...
问答题
计算机退票作业“五字法”要求是什么？
答案：
按退票“五字法”退票，一看、二输、三核、四盖、五交，做到帐款正确无差错。
问答题
停售站台票由谁决定？
答案：
遇有特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
问答题
什么是“五字”签证法？
答案：“五字”签证法：
一接（接过票证，审核原票种、日期、发到站、经由、有效期有无涂改，确认...
问答题
发生误售、误购车票时应如何办理？
答案：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票，在中途站、原票到站或列车内，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。
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