通信服务规范章节练习(2019.05.04)

问答题
简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。
答案：1）根据相关规定从正常渠道获得软件版本，在使用前应进行病毒检查，确认无病毒后方可上网使用，杜绝带毒软件的使用；
问答题
用户准备到何种程度即可开工？如果用户条件不具备却硬要开工，怎样协调？
答案：机房已装修好；市电电源、直流电源、机房地线已准备好；传输（光缆、传输设备、配线架）到位。用户硬要开工则先找一些正当的理由...
问答题
简述维护过程中的防病毒规范。
答案：1）作到专机专用，严禁在设备上运行与设备无关的软件。
2）严禁使用设备直接上网。
3）软件拷贝前后均...
问答题
综合业务工程师可以通过哪两种途径获得产品资料？如何快速定位并获取您所需要的产品资料？碰到资料问题后，如何反馈求助？
答案：SUPPORT网站、资料服务器；
在SUPPORT网站与资料服务器的信息公告目录下有一文件：综合业务xxx产品...
多项选择题
设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。
A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
B、对用户维护人员进行现场培训
C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管
多项选择题
电子产品制造工艺中使用的设备和仪器、工具都应使用（）芯电源插座和插头，插头的（）要首先接地，断电时正好相反。
A、三
B、接地脚
C、二
D、零线
问答题
用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？
答案：此时绝对不能和用户争辩是谁的责任问题！首先要诚恳地倾听客户的意见。倾听是平息客户怒气的最好办法之一。同时要积极解决问题。...
问答题
设备验收应如何进行？怎样做准备？
答案：验收分两部分，初验和终验，初验由工程督导负责，终验由项目经理负责进行。主要包括软硬件自检表，机房检查、验收项目准备，验收...
问答题
技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？
答案：
是指传统的技术支持业务，也就是拿到初验证书后、或拿到设备安装报告3个月后，网上运行期间给客户提供的服务。
问答题
开箱验货应注意什么？
答案：开箱验货工程督导（或工程督导指定的工程师）和用户代表共同参与。根据合同中的配置清单查验货物是否完整、正确并满足工程需要。...

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通信服务规范章节练习(2019.05.04)

简述安装和版本升级过程中的防病毒规范。

用户准备到何种程度即可开工？如果用户条件不具备却硬要开工，怎样协调？

简述维护过程中的防病毒规范。

综合业务工程师可以通过哪两种途径获得产品资料？如何快速定位并获取您所需要的产品资料？碰到资料问题后，如何反馈求助？

设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

电子产品制造工艺中使用的设备和仪器、工具都应使用（）芯电源插座和插头，插头的（）要首先接地，断电时正好相反。

用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？

设备验收应如何进行？怎样做准备？

技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？

开箱验货应注意什么？