用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由...

问答题用户的CC08设备出问题了，你去处理故障，但发现并不是设备本身的故障，而是由于维护人员的误操作造成的。此时用户维护主任刚被上级领导骂过，满肚子火气，见到你便大发雷霆，说华为的设备不好。此时你应该怎么办？

1.问答题某互联互通工程中，你是工程督导，用户要求你提供其它运营商的局向数据，你如何处理？

2.问答题设备上电在何时进行？上电有哪些注意点？

3.问答题ESD是什么含义？简述你对ESD知识的理解？在工作中应如何做？

4.问答题某局在升级失败后按时倒回，经测试证实业务正常，这需不需要做重大事故通报处理？

需要，对于升级失败一律做为重大事故通报。

5.问答题设备升级分哪两种类型？有何区别？

6.问答题工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？

7.问答题涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？

错。涉及到多个产品的事故，如确认本产品没有问题可以不作为事故通报，否则每个产品都要分别进行事故通报。

8.问答题技术支持业务范畴一般情况下是如何定义的？

是指传统的技术支持业务，也就是拿到初验证书后、或拿到设备安装报告3个月后，网上运行期间给客户提供的服务。

9.问答题某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？

10.问答题如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？