问答题综合业务工程师可以通过哪两种途径获得产品资料？如何快速定位并获取您所需要的产品资料？碰到资料问题后，如何反馈求助？
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3.多项选择题《升级方案》要包括以下内容（）。
A.待升级局信息
B.升级目的、意义、主要解决的问题
C.整理升级前后此局软、硬件清单；单板软件信息
D.列出详细升级步骤﹑升级后测试项目，其中一定要注意计费测试
E.升级风险防范
F.升级过程对用户业务可能造成的影响及采取的补救、保证措施
G.升级技术资料、文档和软件程序的后续更新、补充资料清单
H.备件升级
I.升级协调会相关表格
4.多项选择题工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。
A.《开工协议书》
B.《技术支援部工作联络单》
C.《升级改造方案》
D.用户回执
5.多项选择题升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。
A.《网上问题处理系统》
B.《工程管理系统》
C.《技术支援管理系统》
D.《技术支援案例库》
6.多项选择题维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。
A.区域服务经理
B.市场部总监
C.客户经理
D.技术支持责任人
7.多项选择题如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。
A.《重大事故处理指导书》
B.办事处版本管理员
C.《现场作业规范》
D.办事处产品维护经理
8.多项选择题对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。
A.客户问题管理流程
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.网上问题处理流程
9.多项选择题技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。
A.《内部客户问题管理系统》
B.《技术支援管理系统》
C.《网上问题处理系统》
D.《客户文档信息系统》
10.单项选择题重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。
A.《重大升级应急方案》
B.《重大升级方案》
C.《重大升级策划报告》
D.《重大升级处理方案》
