数据采集是谁的职责？应在何时进行？

维修后应向用户提交哪些报告？

对于过保用户，维修收费应怎样进行？

工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？

到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？

工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？

工程文档的意义何在？

什么叫问题闭环？为什么要在维修后及时闭环？

维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？

验收中的一些特殊项，如长时间通话、大话呼等的进行应怎么操作？