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章节练习
电信业务技能考试章节练习(2019.05.05)
来源:考试资料网
1
H.248协议定义了八个命令,由MG发给MGC的是()
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2
客户服务中心座席代表一个电话结束后,必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估,其目的是为了了解该次通话的()。
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3.判断题
第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。
参考答案:
对
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4
当客户对企业产品和服务感到满意,并建立一种信赖感时,这种情况称之为()
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5
下列哪些描述是错误的握手姿势:()
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6.问答题
影响集团客户购买行为的因素有哪些?
参考答案:
(1)环境因素
(2)组织机构因素
(3)决策权因素
(4)个人因素
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7.填空题
消费者的购买力是指消费者收入中的()。
参考答案:
个人可支配收入
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8
属于营业系统软件系统的维护安排的是()。
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9
根据客户身份的划分,可以将客户分为()客户。
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10
商务礼仪与()无关。
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