当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（）

单项选择题当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（）

A.利益忠诚
B.信赖忠诚
C.惰性忠诚
D.垄断忠诚

1.单项选择题有些客户出于方便考虑或是因为惰性，会长期保持一种忠诚，这种情况称之为（）

A.利益忠诚
B.亲缘忠诚
C.惰性忠诚
D.垄断忠诚

2.单项选择题源于企业给予客户的额外利益，如价格刺激、促销政策等，这种情况称之为（）

A.利益忠诚
B.亲缘忠诚
C.人品忠诚
D.垄断忠诚

3.单项选择题企业自身的员工甚至员工的亲属会义无反顾的使用该企业的产品，这种情况称之为（）

A.行为忠诚
B.亲缘忠诚
C.人品忠诚
D.垄断忠诚

4.单项选择题过去电信行业一直处于垄断地位，用户只能使用垄断企业的产品，这种情况称之为（）。

A.行为忠诚
B.服务忠诚
C.人品忠诚
D.垄断忠诚

5.单项选择题（）是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。

A.行为忠诚
B.服务忠诚
C.态度忠诚
D.道德忠诚

6.单项选择题（）是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。

A.行为忠诚
B.服务忠诚
C.人品忠诚
D.道德忠诚

7.单项选择题客户忠诚分为（）和态度忠诚。

A.行为忠诚
B.服务忠诚
C.人品忠诚
D.道德忠诚

8.单项选择题投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。

A.先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉
B.先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生，我很抱歉给您带来不便
D.先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

9.单项选择题投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。

A.先生，您的要求我们答复不了
B.先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
C.先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
D.先生，请您不要再说了，我们已经知道了

10.单项选择题投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）

A.请您注意自己的的言辞，不要使用攻击性语言
B.先生，您到底需要怎样处理，你说明白
C.如果情况发生在我身上，我也会有同感！
D.我已经知道了，我会上报的，再见