A.行为忠诚
B.服务忠诚
C.人品忠诚
D.垄断忠诚
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B.服务忠诚
C.人品忠诚
D.道德忠诚
A.先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉
B.先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生,我很抱歉给您带来不便
D.先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
A.先生,您的要求我们答复不了
B.先生,您到底需要怎样处理,你自己说个方案吧
C.先生,请不用担心,我会为您尽快跟进
D.先生,请您不要再说了,我们已经知道了
A.请您注意自己的的言辞,不要使用攻击性语言
B.先生,您到底需要怎样处理,你说明白
C.如果情况发生在我身上,我也会有同感!
D.我已经知道了,我会上报的,再见
A.让客户注意言辞,否则挂机
B.保持冷静
C.尝试令激动地客户平静下来
D.切勿针锋相对,恶意还击
A.避免闲谈
B.避免发问一些开放式问题
C.任何时候都只围绕服务有关的谈话
D.不要打断客户,让客户一直说完
A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控,向上级请示
A.防御性维护公司和自己
B.急躁,表示出反感
C.称之为不常见事件
D.表示理解,安抚客户情绪
最新试题
通知是适用于批转上级机关的公文,转发上级机关和不相关隶属机关的公文。
电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。
电信的生产过程也是消费过程。
可以通过技术与法律来防范骚扰电话。
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣,那么和他的接触就毫无意义。
话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。
作为话务员,最好的方法是“听而不闻”,不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
在浓烟中逃生时,用手捂住口鼻,快速跑出火灾现场。
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。