A.请您注意自己的的言辞,不要使用攻击性语言
B.先生,您到底需要怎样处理,你说明白
C.如果情况发生在我身上,我也会有同感!
D.我已经知道了,我会上报的,再见
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A.让客户注意言辞,否则挂机
B.保持冷静
C.尝试令激动地客户平静下来
D.切勿针锋相对,恶意还击
A.避免闲谈
B.避免发问一些开放式问题
C.任何时候都只围绕服务有关的谈话
D.不要打断客户,让客户一直说完
A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控,向上级请示
A.防御性维护公司和自己
B.急躁,表示出反感
C.称之为不常见事件
D.表示理解,安抚客户情绪
A.同情客户
B.同情和理解客户
C.理解客户
D.认可客户
A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
A.知识
B.技能
C.态度
D.文化
A.最先接触到的
B.中途接触到的
C.最后接触到的
D.投诉接触到的
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉
最新试题
可以通过技术与法律来防范骚扰电话。
对于话务员来说最主要的压力来自客户。
电话营销具有及时性、普遍性、经济性、双向性、和快捷性。
在电话接通后,相互问好后,通话双方立即转入主体。
IP是由4个数字组成,每个数字可取值0-255,各数之间用一个点号“.”分开。
通知是适用于批转上级机关的公文,转发上级机关和不相关隶属机关的公文。
在浓烟中逃生时,用手捂住口鼻,快速跑出火灾现场。
如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣,那么和他的接触就毫无意义。
一般固体可燃物在着火后的5-10分钟内成为火灾初起阶段。
事前做好准备是营销的一个基本原则。