根据客户身份的划分，可以将客户分为（）客户。

单项选择题根据客户身份的划分，可以将客户分为（）客户。

A.大客户、中型客户和小型客户
B.政府客户、企业客户、家庭客户和个人客户
C.个人购买者、中间商客户、工业客户
D.政府客户、家庭客户和个人客户

1.单项选择题根据客户（）的划分，可以分为大客户、中型客户和小型客户。

A.消费目的
B.消费量
C.客户身份
D.消费用途

2.单项选择题电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的（）和使用者。

A.支持者
B.依赖者
C.供应者
D.购买者

3.单项选择题话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

A.客户服务系统
B.电子设备系统
C.数字数据系统
D.数字网络系统

4.单项选择题营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）

A.商业需求和业务需求
B.个人需求和业务需求
C.商业需求和个人需求
D.业务需求和企业需求

5.单项选择题（）反映话务员对业务知识的掌握水平。

A.业务处理能力
B.电话倾听能力
C.电话沟通能力
D.突发事件处理能力

6.单项选择题情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。

A.压制客户情绪
B.引导控制客户情绪
C.左右客户情绪
D.激发客户情绪

7.单项选择题（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

A.语言表达能力
B.电话沟通能力
C.意见征求能力
D.情绪控制能力

8.单项选择题（）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。

A.电话倾听能力
B.电话沟通能力
C.语言表达能力
D.情绪控制能力

9.单项选择题（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

A.电话倾听能力
B.电话沟通能力
C.语言表达能力
D.情绪控制能力

10.单项选择题自我管理可分为（）、健康、时间、情绪、才能、职业生涯方面的管理和修炼。

A.世界观
B.价值观
C.人生观
D.社会观