用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2019.05.05)

来源：考试资料网

1 对用电变压器容量超过315kVA的污水、垃圾处理用电执行（）。

2.问答题业扩报装的主要作用是什么？

参考答案：业扩报装的主要作用如下：
（1）促进电网的发展。为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增...

3.填空题供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通告。

4.问答题申请不装表临时用电，电费应如何收取？

参考答案：临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如...

5.判断题平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

6.问答题装表的表箱对地距离为多少？

参考答案：新建住宅，表箱对地距离宜在1.4米~1.6米之间；安装在户外的二合一表箱，表箱对地距离不得小于1.6米，不宜超过1.8米...

7 电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

8.问答题居民客户供电的额定电压为多少？

低压供电：单相为220伏，三相为380伏.

9.问答题居民客户如何办理暂拆申请？

参考答案：因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）用户...

10 临时用电时间最长不超（），否则，所交纳的临时接电费用不退还。