导游服务知识竞赛章节练习(2019.05.06)

单项选择题
北京山顶洞人距今有（）年。
A.170万
B.70万～20万
C.1.8万
D.7000多
判断题
导游人员在导游活动中累计扣分达6分者，暂缓通过年审
答案：错误
多项选择题
地陪导游在参观游览服务活动中应做好工作的有（）。
A.出发准备
B.途中导游服务
C.地陪景区服务
D.返程服务
E.送站服务
问答题
由于工作失误，导游小曹记错了接站时间，结果导致旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象，小曹此时应该怎么办？
答案：（1）实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解。
（2）用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全...
单项选择题
导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。
A.服务意识
B.全局意识
C.市场意识
D.质量意识
单项选择题
旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，应由（）依法给予处罚。
A.旅游行政管理部门
B.工商行政管理部门
C.价格主管部门
D.商务主管部门
判断题
在特定的景区或参观游览场所内为旅游者提供导游讲解的人员叫景区讲解员
答案：正确
判断题
在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺
答案：正确
单项选择题
石窟源于古代印度，中国石窟则始于公元（）。
A.1世纪
B.3世纪
C.5世纪
D.8世纪