高级电信业务员章节练习(2019.05.06)

来源：考试资料网

1.填空题市场调研流程的第一步是（）。

2.判断题移动VPN拨号方式与固定网的方式不同。移动VPN用户进行网内呼叫时可直接拨短号码。

3.填空题办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（）

4 NGN是以（）为核心，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准的体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络。

5 客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户？（）

6 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

7.填空题窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

参考答案：站立；打招呼

8.问答题集团客户的购买行为主要有哪些特征？

1）对产品的需求量大、使用频繁；
2）受价格因素影响不大，需求弹性小；
3）属理智性消费。

9 人类产生、发展、活动的一切动力是：（）

10 目前（）占整个VSAT市场的75％以上。