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初级电信业务员章节练习(2019.05.06)
填空题
传统意义上的呼叫中心是指以()为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
答案:
电话
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判断题
对顺序栈进行进栈、出栈操作,不涉及元素的前、后移动问题。
答案:
正确
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单项选择题
以下不是服务效率总的要求是()。
A.安全
B.准确
C.方便
D.优惠
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问答题
营业厅信息安全的要求包括哪些?
答案:
(1)营业员须严格按照营业部门授权的规定进行业务操作。
(2)营业员须严格执行保密制度,不得将客户信息、系统信...
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问答题
市场的三要素指的是什么?
答案:
市场的三要素包括,一是有某种需要的人,二是他们有购买欲望,三是他们还要具备购买能力。
市场的这3个要素是相互制...
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多项选择题
Android的锁定界面特色是什么?()
A、4位密码锁
B、复杂的11位密码锁
C、图形锁定
D、滑动解锁
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填空题
处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。
答案:
及时上报;问题解决
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问答题
第三代移动通信的标准有哪些?
答案:
WCDMA,CDMA2000和TD-SCDMA确定为第三代移动通信(3G)的三大主流技术标准。
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填空题
我们在沟通过程中,需要传递更多的是彼此之间的(),而信息的内容并不是最主要的。
答案:
思想与情感
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单项选择题
下列哪个可做Android数据存储()
A、SQlite
B、MySql
C、Oracle
D、DB2
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