初级电信业务员章节练习(2019.05.06)

来源：考试资料网

1.填空题传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

2.判断题对顺序栈进行进栈、出栈操作，不涉及元素的前、后移动问题。

3 以下不是服务效率总的要求是（）。

4.问答题营业厅信息安全的要求包括哪些？

参考答案：（1）营业员须严格按照营业部门授权的规定进行业务操作。
（2）营业员须严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信...

5.问答题市场的三要素指的是什么？

参考答案：市场的三要素包括，一是有某种需要的人，二是他们有购买欲望，三是他们还要具备购买能力。
市场的这3个要素是相互制...

6 Android的锁定界面特色是什么？（）

7.填空题处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

参考答案：及时上报；问题解决

8.问答题第三代移动通信的标准有哪些？

WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA确定为第三代移动通信（3G）的三大主流技术标准。

9.填空题我们在沟通过程中，需要传递更多的是彼此之间的（），而信息的内容并不是最主要的。

参考答案：思想与情感

10 下列哪个可做Android数据存储（）