初级卷烟商品营销员章节练习(2019.05.07)

来源：考试资料网

1 服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

2 食杂店类零售业态多位于各种居民区内或传统商业区内以及（）。

3 零售客户分类有明确的（）。

4 参与产销之间的调批流程的成员主要有：（）、省级烟草公司、市级烟草公司。

5 卷烟销售费用预算包括销售人员工资、包装运输费、广告费、（）。

6 卷烟销售计划是（）的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。

7 商场类业态的零售客户服务时间一般为（）。

8 零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。

9 通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。

10 （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。