卷烟销售计划是（）的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。

单项选择题卷烟销售计划是（）的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。

A.遇到销售问题时
B.卷烟销售过程中
C.市场调查
D.市场预测

1.单项选择题卷烟销售计划应在（）、市场预测后进行编制。

A.市场调查
B.卷烟销售过程中
C.市场分析
D.遇到销售问题时

2.单项选择题销售计划具有以下作用：（）、销售计划包含了销售活动所需的成本核算和费用核算、销售计划制定了为实现销售目标要采取的具体措施和步骤，可以使各部门人员心中有数，明确自己的责任和工作，有利于协调和沟通企业各部门、各环节的关系。

A.销售计划设定了预期的经营目标
B.销售计划设定了预期利润指标
C.销售计划不利于企业控制人力物力成本
D.销售计划制定销售策略

3.单项选择题服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。

A.企业运营手段
B.管理手段
C.管理理念
D.管理工具

4.单项选择题服务标准的制订应当（），避免建立空泛的服务标准。

A.量化
B.简易
C.概念化
D.统一

5.单项选择题有效的服务标准以具体的方式进行定义，能够使服务人员理解他们应当做什么、怎么做和（）。

A.为谁做
B.为什么做
C.什么时候做
D.做得如何

6.单项选择题服务质量标准主要是针对服务的（）各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。

A.质量方针
B.质量特性
C.质量目标
D.质量监督

7.单项选择题（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

A.服务基础标准
B.服务质量标准
C.服务管理标准
D.服务设施标准

8.单项选择题服务基础标准是适合烟草行业的（）。

A.最基本的标准
B.通用标准
C.主要标准
D.唯一标准

9.单项选择题客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

A.服务轻重标准
B.服务质量标准
C.服务态度标准
D.服务项目标准

10.单项选择题服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据（）来识别和判断服务质量和水平。

A.计划
B.目标
C.标准
D.指标