A.克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境 B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整 E.及时回应用户
A.形成迅速 B.主动性强 C.感情色彩比较强烈 D.追求时尚、新潮 E.动机具有稳定性
A、可以提升企业产品的竞争力 B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准 C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降 D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径 E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分 F、社会文明的不断提高
A.职务说明书应该是长期固定不变的 B.职务说明书应该是非常概括性的，要清楚的阐述各种要求 C.职务说明书完成后，需要经常向员工提及，使其了解自己的岗位职责 D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序 E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应
A.个体在一定的生活条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态； B.是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映 C.是机体延续和发展生命对所必需的客观事物的欲求的反映 D.是一种生活习性
A.POWERPOINT B.VISIO C.WORD D.EXCEL
A.由尊而卑。如“张总好！”“李经理好！” B.由近到远，先问候距离稍近的，再问候距离远的。 C.先女士后男士 D.统一问候。如“大家好。”“各位晚安。” E.先男士后女士
A.制定全面的招聘计划 B.依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格 C.发布招聘信息 D.依据人力资源计划，展开人员需求和供给的预测（第一步程序） E.面试
A.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。 B.客户与服务人员达成协议，双方都满意 C.服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量 D.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的 E.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
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