A.40分贝 B.50分贝 C.60分贝 D.70分贝
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 B.两名大堂人员聊天 C.未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务 D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜
A.公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555” B.无需摆放贵宾易登机服务提示立牌 C.电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用 D.设置供客户观看的电视，并正常播放
A.问有答声.赞扬有致谢声.别有送声 B.问有答声.批评有道歉声.别有送声 C.问有答声.赞扬有致谢声.批评有道歉声
A.若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的 B.由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外） C.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单 D.主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
A.侧向（侧位柜台除外） B.正向 C.背向
A.七不准海报 B.服务价格目录册 C.业务收费海报
A.门前三包属于网点外部环境 B.墙皮脱落属于网点外部环境 C.门楣招牌有污渍 D.瓷砖破损
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