95598调考95598调考题库(案例)章节练习(2019.05.10)

问答题
提出改进建议。
答案：【措施建议】
1.加强申诉管理。严格按《国家电网公司95598业务管理暂行办法》要求，开展申诉工作。要依据法律...
问答题
请这一过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
答案：【违规条款】
1.低压非居民用户供电方案答复为15个工作日的行为违反了《国家电网公司供电服务“十项...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并给这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.“秦某对客户张某的电能表示数进行估抄&rdquo...
问答题
请问在这个过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？
答案：【违规条款】
1.未在规定时间停电，违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准“》第一条...
问答题
事件过程：某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表接电，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【暴露问题】
1.人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王...
问答题
上述事件违反了哪些规定？
答案：1.引导员不受理客户报修违反了以下规定：
（1）《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2：A...
问答题
请指出存在的不规范之处并改正
答案：【不规范之处及更正】
1.变电站名称未按规定报送，未填写电压等级、变电站填写简称。
正确应为：35k...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.对客户提出的电费异常问题，收费人员未经核实，随意答复，违反了《国家电网公司员工服务&ldqu...
问答题
事件过程：客户刘某拨打95598反映：客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机，需到区营业厅打印发票；但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生，现场好多用户在等待，客户要求尽快处理，并给予合理解释。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
本次事件违反以下规定：
1.营业厅未配备发票打印机违反了《国家电网公司营业...
问答题
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规地方？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
答案：【违规条款】
1.220伏电压偏差值表述错误，违反了《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业...