电信业务技能考试章节练习(2019.05.12)

来源：考试资料网

1.填空题南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。

2.问答题描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。

参考答案：①接受总部中心的监督和指导，对地市客户服务中心的工作进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应服务工作；
②...

3 以下哪些属于手机节省流量的方法（）

4.问答题什么是多局制？

参考答案：多局制是指在一个大、中城市或一个地区范围内设置多个本地电话交换局所组成的电信网。

5.判断题向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。（）

6 中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）

7 SDH的“管理单元指针丢失”告警产生的原因可能是（）

8.问答题公关促销的方式主要有哪几种？

①宣传性活动方式。
②交际性活动方式。
③服务性活动方式。
④公益性活动方式。
⑤征询性活动方式。

9.判断题在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

10 （）是日常交往的常用礼节，多用于见面时的问候与致意，以及告别时的致谢和祝愿的场合。