当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。

影响声音感染力的要素不包括（）。

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

"入网费"的英语说法是（）。

下列河南省的地名中，读音正确的是（）。

客户投诉处理原则主要有（）。

属于传送网的有（）。

河南省简称豫，省会城市是（）。