压力的特点不包括（）。

河南省简称豫，省会城市是（）。

电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

影响声音感染力的要素不包括（）。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。

投诉处理可以分为（）个步骤。

当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。