客户维系的基本措施有（）。

影响声音感染力的要素不包括（）。

属于传送网的有（）。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

客户投诉处理原则主要有（）。

电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。