最新试题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
题型:单项选择题
话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
题型:单项选择题
河南省简称豫,省会城市是()。
题型:单项选择题
"入网费"的英语说法是()。
题型:单项选择题
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
题型:单项选择题
客户维系的基本措施有()。
题型:多项选择题
GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和()组成。
题型:多项选择题
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
题型:多项选择题
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
题型:多项选择题
压力的特点不包括()。
题型:单项选择题