保险服务水平知识考试章节练习(2019.07.26)

来源：考试资料网

1 符合高速公路行驶速度的车速有（）

2 坐立时应自然抬头挺胸端坐，应保持上身挺直，双腿（）放置。

3 说话语调一成不变的人，具有（）的性格。

4 理赔服务人员查证案情须（），判断结果须公正客观。

5 车险条款中，玻璃单独破碎是指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车（）的损坏。

6 以下属于建工险责任免除范围的有（）

7 投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

8 客户接待标准迎客动作是（）

9 汽车悬架由（）三部分组成。

10 针对机构、部门和个人等内部原因造成的投诉，在社会形成不良影响的，可视情节轻重对投诉案件相关机构、部门、责任人给予（）处罚。