中国移动新员工定岗考试章节练习(2019.07.29)

A.补卡需要保留身份证复印件
B.客户信息不全的用户，需行进行补录后才可办理
C.如用户是因卡遗失补卡的，需进行电话核实
D.如用户原卡还在的，原卡上通讯录可转到新卡上

A.5；7
B.3；5
C.1；1
D.3；7
E.5；5

A.包月计费但实际按条
B.提示免费却收费
C.反向定制

A.家庭套餐取消
B.家庭套餐更改
C.家庭套餐帐务变更

A.语音
B.上网
C.增值
D.可视电话

A.10元
B.20元
C.30元
D.40元

A.话费
B.缴费卡
C.超市卡
D.手机

A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务，满意100

A.重复投诉
B.批量投诉
C.普通投诉
D.升级投诉

A.系统短信费
B.点对点短信费
C.包月短信费