因SP计费系统出错造成的双倍返还中，退费判断标准是（）

多项选择题因SP计费系统出错造成的双倍返还中，退费判断标准是（）

A.包月计费但实际按条
B.提示免费却收费
C.反向定制

1.多项选择题以下哪些是八项承诺的主要内容（）

A.全面启用新版入网协议
B.全面实施“收费误差，双倍返还”
C.清晰透明提供收费信息
D.48小时首次回复客户投诉

2.多项选择题双倍返还的适用范围，包括哪些情况？（）

A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的
D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的

3.多项选择题如何查询已经定制的SP业务？（）

A.网站查询
B.短信查询
C.10086查询
D.营业厅查询
E.WA查询

4.多项选择题垃圾信息的承载方式有（）

A.短信
B.彩信
C.WAP PUSH
D.GPRS

5.多项选择题客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。

A.短信
B.电话
C.网站

6.单项选择题神州行客户同一年第二次到前台补卡的标准资费是（）元。

A.50
B.20
C.10
D.30

7.单项选择题美国用户在中国拨打美国电话方式？（）

A.美国字冠+中国代码+号码
B.中国字冠+中国代码+号码
C.美国字冠+美国代码+号码
D.中国字冠+美国代码+号码

8.单项选择题客户在进行国际漫游时，如何拨回国内固定电话？（）

A.漫游地的国家代码+86+长途区号+固定电话号码
B.中国的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码
C.中国的国家代码+11位移动电话号码
D.漫游地的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码

9.单项选择题QC活动程序中最重要的阶段是（）

A.P（计划）
B.D（执行）
C.C（检查）
D.A（总结反馈）

10.单项选择题坐姿禁忌规范中，切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。尽量不要叠腿，更不要采用（）字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。

A.丁
B.V
C.4
D.八