美国用户在中国拨打美国电话方式？（）

单项选择题美国用户在中国拨打美国电话方式？（）

A.美国字冠+中国代码+号码
B.中国字冠+中国代码+号码
C.美国字冠+美国代码+号码
D.中国字冠+美国代码+号码

1.单项选择题客户在进行国际漫游时，如何拨回国内固定电话？（）

A.漫游地的国家代码+86+长途区号+固定电话号码
B.中国的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码
C.中国的国家代码+11位移动电话号码
D.漫游地的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码

2.单项选择题QC活动程序中最重要的阶段是（）

A.P（计划）
B.D（执行）
C.C（检查）
D.A（总结反馈）

3.单项选择题坐姿禁忌规范中，切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。尽量不要叠腿，更不要采用（）字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。

A.丁
B.V
C.4
D.八

4.单项选择题在着装规范中，工作期间将工号牌佩戴至标准位置，即衬衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范围内。

A.右；1
B.右；2
C.左；1
D.左；2

5.单项选择题在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）

A.1米
B.1.5米
C.2米
D.2.5米

6.单项选择题在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）

A.不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
B.征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
C.征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
D.继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理

7.单项选择题在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。

A.快于客户
B.慢于客户
C.与客户相协调
D.保持自己平常速度

8.单项选择题在面对客户操作电脑处理业务时，应（）。

A.面向电脑
B.面向客户
C.向前坐
D.面向客户与电脑的中间

9.单项选择题有客户时，上身微向（）倾，用（）的眼光目视对方。

A.前；强烈
B.前；柔和
C.后；强烈
D.后；柔和

10.单项选择题利用每日班前会或班后班组织不少于（）分钟的天天培训。

A.3
B.2
C.15
D.1