在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。

单项选择题在陪同引导客户时，营业服务人员行进的速度须（）。

A.快于客户
B.慢于客户
C.与客户相协调
D.保持自己平常速度

1.单项选择题在面对客户操作电脑处理业务时，应（）。

A.面向电脑
B.面向客户
C.向前坐
D.面向客户与电脑的中间

2.单项选择题有客户时，上身微向（）倾，用（）的眼光目视对方。

A.前；强烈
B.前；柔和
C.后；强烈
D.后；柔和

3.单项选择题利用每日班前会或班后班组织不少于（）分钟的天天培训。

A.3
B.2
C.15
D.1

4.单项选择题营业资金的安全管理的内容不包括（）

A.SIM卡
B.有价卡
C.现金
D.支票

5.单项选择题营业员在办理业务时，可以（）

A.办理客户业务时也可以办理其他业务
B.不推委客户
C.仰靠座椅或翘椅
D.被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

6.单项选择题营业员在把票据及某项产品或服务宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过（）张。

A.2
B.3
C.5
D.6

7.单项选择题营业厅收集的客户信息不包括（）

A.客户满意度情况
B.客户的个人隐私
C.客户各类投诉、建议、及需求等信息
D.业务服务推出后客户的反映

8.单项选择题营业厅内出现无饮用水或杯子的情况应在（）分钟内补充好。

A.3
B.5
C.7
D.1

9.单项选择题营业厅（）应召开一次全体人员例会。

A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度

10.单项选择题新入网客户：在客户入网后（）进行回访。

A.一个星期内
B.一个月内
C.一个至一个半月内
D.三个月内