双倍返还的适用范围，包括哪些情况？（）

多项选择题双倍返还的适用范围，包括哪些情况？（）

A.通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的
B.未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的
C.未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的
D.对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的

1.多项选择题如何查询已经定制的SP业务？（）

A.网站查询
B.短信查询
C.10086查询
D.营业厅查询
E.WA查询

2.多项选择题垃圾信息的承载方式有（）

A.短信
B.彩信
C.WAP PUSH
D.GPRS

3.多项选择题客户举报的不良信息公司会通过（）方式回复。

A.短信
B.电话
C.网站

4.单项选择题神州行客户同一年第二次到前台补卡的标准资费是（）元。

A.50
B.20
C.10
D.30

5.单项选择题美国用户在中国拨打美国电话方式？（）

A.美国字冠+中国代码+号码
B.中国字冠+中国代码+号码
C.美国字冠+美国代码+号码
D.中国字冠+美国代码+号码

6.单项选择题客户在进行国际漫游时，如何拨回国内固定电话？（）

A.漫游地的国家代码+86+长途区号+固定电话号码
B.中国的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码
C.中国的国家代码+11位移动电话号码
D.漫游地的国际字冠+86+长途区号+固定电话号码

7.单项选择题QC活动程序中最重要的阶段是（）

A.P（计划）
B.D（执行）
C.C（检查）
D.A（总结反馈）

8.单项选择题坐姿禁忌规范中，切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。尽量不要叠腿，更不要采用（）字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。

A.丁
B.V
C.4
D.八

9.单项选择题在着装规范中，工作期间将工号牌佩戴至标准位置，即衬衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范围内。

A.右；1
B.右；2
C.左；1
D.左；2

10.单项选择题在营业厅服务中，当客户离我们多远时，应起身微笑示意并问候？（）

A.1米
B.1.5米
C.2米
D.2.5米