物业服务礼仪章节练习(2019.08.18)

问答题
区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查，巡查内容包括什么？
答案：1、清洁卫生状况
2、绿化养护状况
3、楼宇公共设施设备状况，包括公共照明、门、窗、电梯、公共地方装...
填空题
区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。
答案：电话、上门；《长期欠费业户情况统计表》
填空题
安防监控中心值班员接到业户求助后，应该（）
答案：进行登记，并及时转告前台或上级或相关人员处理
单项选择题
关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）
A.岗位表现状态
B.安防形象
C.特例情况的应对
D.流程控制
判断题
同事之间工牌可以相互借用，工牌只要能看见，别在任何一个位置都可以。
答案：错误
判断题
高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。
答案：正确
单项选择题
按门铃或敲门3声后，若无应答，应等待多长时间，才可再次敲门（）
A、5s
B、10s
C、15s
单项选择题
（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。
A.微笑；您好；礼貌接待
B.您好；谢谢；服务
C.微笑；谢谢；礼貌服务
D.微笑；谢谢；服务
填空题
前台的工作记录有（）和（）
答案：《前台受理工作登记表》；《前台值班工作记录表》
单项选择题
管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。
A.服务品质的监督者
B.服务过程的管控者
C.服务指令的下达者
D.一线员工的支持者