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章节练习
卷烟服务营销章节练习(2019.08.19)
来源:考试资料网
1
下列()不是渠道投放的两重意思。
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2
下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。
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3
根据消费者特征选择经营的卷烟品类,需要考虑问题有()
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4.判断题
烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖行政主管部门制定的企业印制。()
参考答案:
错
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5
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。
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6
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中,一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,()能够快速得出结果。
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7.判断题
烟草行业作为一个企业,有其合正当理利益,优先保障了自身利益,才能切实维护国家利益和消费者利益。()
参考答案:
错
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8.判断题
()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
参考答案:
对
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9
自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
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10.判断题
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的人员。()
参考答案:
错
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