A.邮箱 B.办公软件 C.应用软件 D.移动互联网
A.如有必要可以再解释一次 B.使用委托型问句 C.使用命令式的语句 D.确认对方是否接受建议方案
A.粗心大意,自认为客户关系很牢靠 B.错过提升客户客户价值的机会,泛泛推介业务 C.推介高价值业务 D.急于销售,急功近利
A.能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点 B.是否注意聆听、不打断客户 C.交谈过程中维系经理是否始终保持耐心 D.否能换位思考建立同理心,抛出“可帮到您”的相关建议
A.现状 B.感受 C.利益 D.优势
A.客户服务 B.投诉处理 C.价值提升 D.日常回访
A.开始 B.制定短信拜访对象 C.确定目标客户 D.拜访短信内容、短信发送操作 E.结束
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C.真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解 D.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉