网点负责人考试网点负责人考试综合练习章节练习(2019.10.24)

多项选择题
国内信用证事务包括（）。
A.事务查询
B.事务查复
C.到期付款确认
D.拒绝议付/不符点通知
E.来单通知
单项选择题
员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
单项选择题
银行和企业之间谈判中最核心的部分是（）。
A.流程和服务
B.服务和费用
C.风险和收益
D.风险和服务
单项选择题
单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？（）
A.省联社
B.当地人民银行
C.银监会
D.公安机关
单项选择题
按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是（）。
A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B.自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动
C.有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力
D.不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神
单项选择题
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A.客户调查问卷
B.第三方专业机构测评
C.网点间互查
D.调阅服务录像
多项选择题
农合机构有关人员接到恐吓的电话、信件、包裹、手机短信或网络邮件时，要尽可能弄清以下哪些情况？（）
A.对方大概年龄
B.对方说话语音
C.对方籍贯
D.对方联系方式
E.因何恐吓
单项选择题
个人贷款，是指建设银行向（）发放的用于借款人个人购房、消费、生产经营等用途的本外币贷款
A.各户家庭
B.高端个人客户
C.法人
D.自然人
单项选择题
应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况。
A.2
B.3
C.5
D.7
单项选择题
按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。
A.安排特定客户经理服务一群潜力客户
B.采取批量营销策略
C.定期为客户提供产品信息和金融资讯
D.持续关注客户，培养客户进入高端客户群