在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行...

单项选择题在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

A.客户调查问卷
B.第三方专业机构测评
C.网点间互查
D.调阅服务录像

1.单项选择题了解客户基本信息重点在于：客户身份背景、客户资金来源、（）、客户主要需求等。

A.客户地址
B.客户使用产品
C.客户投资偏好和经验
D.客户他行资金

2.单项选择题网点负责人是贵宾理财中心各项业务组织、经营、管理和（）的具体实施者。

A.监督
B.协调
C.指导
D.授权

3.单项选择题在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。

A.网点负责人
B.营业经理
C.柜员
D.大堂经理

4.单项选择题（）是网点经营过程中发生几率最大的。

A.地震灾害
B.抢劫
C.系统出现故障
D.火灾

5.单项选择题谈话两者之间距离在0.3米以内，称为（）。

A.正常距离
B.公众距离
C.信任距离
D.亲密距离

6.单项选择题关于营业网点召开晨会的表述，下列哪项表述不正确（）。

A.晨会以开门营业前半小时为宜
B.晨会召开的时间长度为15分钟，结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会中用于主题训练的时间为5-8分钟
D.晨会可以隔日召开

7.单项选择题网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理（）

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

8.单项选择题网点业务运营中客户忘记密码的处理（）

A.不用提示密码输入错误
B.不用提示密码输入错误的次数
C.引导客户回忆密码
D.输入错误超过次数就挂失，无需提供有效证件

9.单项选择题网点业务运营中因客户的原因造成客户不满，则（）。

A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理，不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执，以免激化问题

10.单项选择题对客户服务时应该做到（）。

A.对客户的询问百般推诿
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C.对客户提出的投诉建议足够的重视
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告