A.地震灾害
B.抢劫
C.系统出现故障
D.火灾
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A.正常距离
B.公众距离
C.信任距离
D.亲密距离
A.晨会以开门营业前半小时为宜
B.晨会召开的时间长度为15分钟,结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备
C.晨会中用于主题训练的时间为5-8分钟
D.晨会可以隔日召开
A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见
A.不用提示密码输入错误
B.不用提示密码输入错误的次数
C.引导客户回忆密码
D.输入错误超过次数就挂失,无需提供有效证件
A.客户的原因与网点无关
B.按规定办理,不用与客户说明
C.否定客户提意见
D.不要与客户争执,以免激化问题
A.对客户的询问百般推诿
B.对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C.对客户提出的投诉建议足够的重视
D.对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题,未及时向上级报告
A.与客户讲道理,甚至争论
B.听客户的原因,即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析,提高服务管理
A.不需要全员参与
B.正常工作时间进行演练
C.保障演练组织和实施的安全工作
D.演练不需要报备相关部门
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划
A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.支行
最新试题
资信、存款证明业务应由()办理。
营业网点处理完毕的会计凭证应集中在当日,最迟于()送事后监督实施监督。
网点业务主管应()对网点空白重要凭证管理进行检查。
票据上除日期、大小写金额不能涂改外,还有()不能涂改,涂改的票据无效,银行不受理。
各级行运行管理部门对营业网点运行行使()。
对于大堂经理推荐的新优质客户,理财经理应使用PBMS系统中的()功能,将其纳入本人维护范围。
由于客户填错等原因而作废的空白重要凭证,应由()填写“空白重要凭证销号申请书”。
根据事权划分管理的规定,反交易及冲正业务由()负责业务授权。
《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》2019版要求“连续两年电子银行总体业务分流率达到()以上”?()
柜员领用、保管(),必须遵循印、押、证分管、分用原则。